新年伊始，新昌农商银行为了开展好旺季服务工作，全行上下振奋精神，早部署，勤学习， 强化“三基”工作，有效结合客户需求，着力于服务的深度和广度。为旺季开门红打开新的视角，开拓新的思路，形成新的突破点。

    夯实员工“基本功底”，提升员工综合服务能力。该行专门成立了“五星服务”培训辅导团队，由专业辅导老师、内训师、网点管理人员组成。通过每月全行集中统一培训和现场辅导相结合的方式，对员工的服务意识、沟通技巧、营销话术、沙龙活动组织、微课堂开设等方面进行系统理论辅导和实战训练。并在各网点开展的晨会、周例会中，由网点管理人员对员工开展落实情况进行激励和点评，让每位员工的服务意识，与客户深度沟通能力、活动组织等方面得到提升。有效克服了员工见到客户“张不开嘴，迈不开腿”的情形，提升了员工综合服务能力。

    优化产品“基本功能”，提升各类产品附加值。该行结合春节过年的客户需求，开发相应系列产品，优化各类产品的“基本功能”。推出了“鸡年特色存单”、“聪明小当家”等产品，并开展了迎新年系列答谢活动，还特别对于属鸡的或家里有属鸡亲人的客户送去新年祝福。例如“聪明小当家”产品，除在产品封面上具有活泼可爱、卡通的形象外观外，在产品推广中，还带小朋友认识、了解银行，普及基础金融知识，让小朋友爱惜父母的辛苦劳动所得，从小养成勤俭节约的好习惯。这些产品不仅仅给客户带去产品本身的价值，还给客户送去了产品以外的价值与惊喜，大大提升了客户对产品的满意度，也成功搭建了银行与客户间的情感沟通桥梁。使银行不仅仅依靠良好的服务态度服务于客户，更能很好的用产品服务于客户。

    强化网点“基本管理”，增强客户体验感。该行结合2017开门红系列活动方案，在12月初，就开始装点营业场，营造喜庆、舒适的节日氛围；摆放一元换购礼品堆头；利用易拉宝、宣传台卡、手卡、电子滚动屏、微信等对各类活动和产品进行前期宣传，打造营销氛围，让客户沉浸在浓浓的过年氛围中。各网点还抽调人员，在高峰期为客户带去特色服务，一天多频次在网点开展各类主题微沙龙活动，有理财，防电信诈骗，各类产品推介等。一方面普及金融知识，使客户利益最大化，另一方面缩短客户对排队等候时间的感知，免去等候过程中的枯燥乏味。各网点还采用客户喜闻乐见的方式和客户互动，由工作人员在网点里扮演卡通人物，和小朋友拍照留念，给客户带去新年祝福，和客户积极互动，邀请他们参与网点的各类活动。这些举措，大大增强了网点客户体验，让客户在客流高峰时段也能享受到高品质服务。