尊敬的客户：

为加强个人银行账户管理，统筹做好个人银行账户优化服务和风险防控工作，提高服务效率与质量，现对我行个人银行账户开户服务相关事项公告如下：

一、开户服务标准

（一）服务对象

   向我行申请开立个人银行账户的自然人。

（二）申请资料

1.居住在中国境内十六周岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。

2．居住在中国境内十六周岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件、账户使用人的居民身份证或户口簿、监护证明文件（如户口簿、出生证明等）。

3.香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证或港澳居民居住证。台湾地区居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证。

4.定居国外的中国公民，出具中国护照。

   5.外国公民，应出具护照或者外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理)。

   6.法律、行政法规规定的其他身份证明文件。

（三）尽职调查

开户申请人在我行申请开立个人银行结算账户时，我行将对开户申请人提供身份证件的真实性、有效性进行审核，同时进行人证比对，对手机号码实名制情况进行核验，并对开户申请人的开户意愿、开户目的及开户用途等进行核实。对于存在疑义或者其他需要时，我行将要求开户申请人出示辅助证件。

对于不配合客户身份识别、有组织同时或者分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动等情形的，我行有权拒绝为开户申请人办理开立账户业务。

二、开户资费标准

在我行开立个人银行账户，不收取开户手续费及账户管理费。

三、办理时限

开户资料真实齐全，手续无异常、尽职调查不存在可疑等情形，即时可完成开户。

四、账户分类分级管理

我行结合客户身份核实程度、资金结算需求，为客户提供与账户风险等级相匹配的账户类别以及非柜面支付限额。

五、温馨提示

客户应当遵守法律、行政法规及中国人民银行有关规定，不得利用银行账户从事违法犯罪活动，任何单位和个人不得出租、出借、出售、购买账户。

个人银行账户开户流程及收费标准根据内外部政策动态调整，如有疑问，请咨询我行各营业网点。

六、投诉及服务热线

1.各营业网点服务监督电话：

城中支行：0575-86383981

城中支行钟楼分理处：0575-86123214

回山支行：0575-86076023

回山支行双彩分理处：0575-86076105

儒岙支行：0575-86064665

澄潭支行：0575-86050645

澄潭支行东茗分理处 ：0575-86188653

梅渚支行：0575-86045012

镜岭支行：0575-86071134

城西支行：0575-86229982

城西支行西郊分理处 ：0575-86025046

城西支行江北分理处 ：0575-86231309

城西支行白云分理处 ：0575-86228042

沙溪支行：0575-86135250

营业部：0575-86266939

城东支行：0575-86030672

城东支行新丰分理处 ：0575-86041437

城东支行大明市分理处：0575-86196355

城东支行城南分理处 ：0575-86029897

小将支行：0575-86081043

小将支行巧英分理处：0575-86320659

高新园科技支行 ：0575-86266820

高新园科技支行南岩分理处：0575-86280808

高新园科技支行七星分理处：0575-86220659

拔茅支行：0575-86276663

大市聚支行：0575-86591239

2.总行服务监督电话：0575-86266928

3．人民银行投诉电话：0575-86389310